什么是工作流管理系统

什么是工作流管理

工作流管理是一门经过验证的学科，一个多世纪以来一直在帮助成功的组织有效地管理其工作流。然而，随着创新系统的激增，它在近年来受到越来越多的关注，这些系统使组织可以轻松地将任务自动化。

2019 年工作流自动化市场价值达到 80.7 亿美元，预计到2027 年将达到394.9 亿美元， 2020 年至 2027 年的复合年增长率为 23.68%。

工作流是一系列任务，它们是某个更大任务的一部分。工作流旨在帮助实现预定义的业务目标。组织使用工作流管理来根据一组指定的目标产生更好的结果。

许多组织使用工作流系统结合管理原则自动执行任务。除了自动化任务之外，工作流管理系统还可以帮助利益相关者轻松映射工作流，以识别重复性任务、瓶颈和改进机会。

Gartner将工作流管理进一步分解为两个相互关联的类别：

工作流管理为每个行业的组织提供了广泛的好处，包括：

工作流管理建立清晰的沟通渠道。员工知道去哪里寻求答案。此外，工作流管理系统支持跨组织的实时通信和数据访问，从而带来更具协作性的工作环境和卓越的客户服务。

工作流程涉及许多活动部分。对于继续依赖手动流程的组织而言，确保它们保持合规性可能具有挑战性。借助工作流管理，组织可以通过简化流程、通过自动化减少人为错误以及增加问责制来提高合规性。

与员工共享工作流程有助于他们了解流程中涉及哪些任务、谁负责完成这些任务以及接下来的步骤是什么。这种透明度提高了士气和工作满意度，这也可以提高生产力。

大流行导致广泛的成本削减措施将持续一段时间。德勤将这些广泛的 COVID-19 成本削减措施称为“Save-to-Thrive”，并指出大流行“对人才杠杆和加速[ed] 关键转型行动（例如自动化和远程工作可以帮助一旦病毒得到控制并且下一个常态出现，公司就会蓬勃发展。”

工作流管理在降低成本方面发挥着不可或缺的作用。组织可以实施自动化技术，通过仔细规划来简化工作流程并提高运营灵活性。

工作流管理的用例数量可能是无限的。以下是两个示例，可以让您更好地了解可能的情况：

对于许多组织来说，员工入职是一个耗时但必不可少的过程。高效的入职流程在确保留住新员工方面发挥着至关重要的作用。入职工作流中的初始任务涉及大量的内部和外部通信。通过工作流管理，每项任务的完成都可以触发自动通知和批准，无需不断来回。

一旦员工通过了背景调查和其他就业条件，工作流程将进入下一阶段。这可以自动触发其他任务，例如资产分配和授予电子邮件访问权限。

大多数组织都需要一个系统来管理 IT 支持请求。如果没有既定的工作流程，IT 支持请求通常会被错误处理。用户通常需要持续跟进，并且可能会经历长时间的停机——这会扼杀生产力。组织可以根据预定义的规则轻松路由 IT 请求。用户可以轻松跟踪他们的请求，管理人员可以监控性能以增加责任感。

工作流管理系统是一种软件解决方案，可以轻松实现工作流的自动化和执行。有许多工作流管理系统可供选择。虽然每个都提供独特的功能，但大多数都包括以下功能：

工作流管理系统经常与 BPM 平台混淆。但是，存在重要差异。最显着的区别涉及它们的范围。工作流管理系统专注于任务级别，而 BPM 可以帮助组织改进单个流程或整个业务流程集。

盘古BPM是一个屡获殊荣的低代码业务流程管理 (BPM) 和工作流自动化平台。