2020年过程自动化状况

2020年过程自动化状况

数字化转型并非“无所不能”。今天，对于企业生存至关重要，您会发现世界各地的组织都在争先恐后地实现数字企业的愿景。许多人正在迁移到现代体系结构，将云，微服务和移动应用程序结合在一起，同时还使用RPA修复短期瓶颈或随着远程工作的普及而自动执行人工任务。

结果，过程自动化已成为数字化转型的关键，为整个公司的创新提供动力。流程自动化同样是人们追求的，以提高组织的营收和利润，从而帮助改善客户服务，降低成本并推动业务增长。

随着流程自动化在推动创新中发挥巨大作用，Camunda委托对北美和欧洲的400位IT决策者进行了调查，以对企业采用率进行基准测试，并确定最大的趋势，挑战和改进机会：流程自动化状况。

结果证明了流程自动化为大多数组织带来的变革性商业价值，使他们能够提供新的服务水平并扩展商机。但是该调查还重点介绍了企业在追求自动化过程中面临的严峻挑战。各种各样的新技术，基础架构和用例对他们的过程自动化需求提出了越来越多的挑战。这种新现实带来了以下风险：业务流程不完整或中断，对效率低下和瓶颈缺乏洞察力，成本增加以及潜在的客户流失或新的增长机会。

复杂性正在上升

虽然流程自动化通常被认为是人工任务的组织和自动化，但是当今的现实却大不相同：流程自动化变得越来越复杂，并且包括跨不同技术的许多不同步骤和组件。调查显示，平均而言，一个流程包含五种不同类型的组件。这些涉及公司组织和IT基础架构的每个部分，包括企业应用程序，移动设备，微服务或RPA机器人。

除了种类繁多的端点外，如今，任何地方都可以完成繁重的过程自动化工作-最常见的是在私有云中（58％），其次是公共云，某些混合场景和内部部署。

尽管（或可能是由于？）复杂性不断增加，但许多组织仍依靠手动或不一致的报告来决定如何优化或改进已经自动化的流程，以及确定模式和瓶颈。实际上，仍有25％的受访者仍使用手动即席报告。这种缺乏可见性和战略监督的情况增加了关键业务流程可能被忽视的机会，从而损害了收入和声誉。

投资在增加

竞争的宏观经济力量和不断变化的工作条件正在加速数字化转型。实际上，有84％的受访者计划增加对过程自动化的投资。

部分原因是远程工作的增加以及业务完成方式的快速变化，进一步强调了流程自动化的要求。COVID 19大流行使IT团队和业务利益相关者之间的协作增加了91％，以解决挑战。由于现在在办公室工作的人数减少了，受访者报告说自动化程度提高了80％。

分享知识是关键

随着组织在过程自动化方面投入大量资金，卓越中心（CoE）（为整个组织的过程自动化提供领导力，最佳实践，支持和培训）被证明是成功的过程自动化项目的关键。

四分之三的受访者表示，他们已经实施了CoE或正在积极开展一项CoE。同时，CoE从一年前的20％增长到今天的46％，另外31％也在积极计划中。