根据新Camunda研究，十分之九的IT决策者表示流程自动化对于数字化转型至关重要（上）

根据新Camunda研究，十分之九的IT决策者表示流程自动化对于数字化转型至关重要（上）

调查发现流程自动化可带来变革性的业务价值，但是当今的企业和技术需求加快了紧迫性并提出了新的挑战。

马萨诸塞州沃尔瑟姆市- 2020年10月29日-据接受调查的97％的IT领导者，Camunda委托并于今天发布的新研究表明，流程自动化是数字化转型的关键。人们同样追求流程自动化，以提高组织的营收和利润。根据调查对象，组织的流程自动化计划中有一半（49％）专注于推动业务增长，另一半则支持业务优化（27％）和其他业务效率因素，包括预防（17％）。

对美国和欧洲的400位IT领导者进行的调查显示，有84％的公司预计由于市场压力（包括远程工作的增加），将增加对流程自动化的投资。但是，他们的流程自动化需求越来越受到各种新技术，基础架构和用例的挑战。这种新现实带来了以下风险：业务流程不完整或中断，对效率低下和瓶颈缺乏洞察力，成本增加以及潜在的客户流失或新的增长机会。

“我们的调查结果显示了流程自动化的新纪元，因为隐藏的引擎推动了整个组织的创新，有助于改善客户服务并利用新的商机，同时降低运营成本和提高效率，”他说。 Camunda首席执行官兼联合创始人Jakob Freund。“但是研究还强调了IT领导者面临的非常重大的新技术，基础架构和组织挑战，并强调了需要以一种更加开放，敏捷和可扩展的方法来重塑其流程自动化计划。”

随着COVID-19的出现，流程自动化得以加速

绝大多数（88％）的受访者表示，由于COVID-19，IT计划已经启动或加速，其中80％的受访者表示，由于在办公室手动执行相同任务的人员减少，因此更多的组织流程是自动化的任务。面对这种宏观经济压力，84％的IT决策者计划增加对流程自动化的投资就不足为奇了。虽然调查发现，目前组织中将近一半（46％）的流程是自动化的，但在接下来的24个月中，这一比例有望增长到58％。

业务流程已经发展–自动化挑战也已经发展

业务流程自动化是数字化转型计划的核心。但是这些过程变得越来越复杂，并且包括跨不同技术的许多不同步骤和组件。根据受访者的说法，一个过程通常包括五种不同类型的组件，例如打包的企业应用程序，API，RPA bot，移动应用程序，人工任务或微服务。此外，流程可以随处运行，因为繁重的流程自动化工作是在本地（32％），私有云（58％）或公共云（47％）或某种混合方案（45％）中完成的。毫不奇怪，88％的IT决策者表示，在他们最近的过程自动化项目中，至少经历了一次挑战。大部分报告挑战的受访者都提到组织和项目管理问题，

缺乏流程洞察力使公司面临风险

尽管业务流程变得越来越复杂，但许多组织仍依靠手动或不一致的报告来决定如何优化或改进已经自动化的流程，以及确定模式和瓶颈。几乎一半（48％）的公司仅执行定期日志分析，而四分之一的公司则使用手动临时报告。这种缺乏可见性和战略监督的情况增加了关键业务流程效率低下，时间太长或可能被忽视而导致收入和声誉受到损害的机会。