房地产公司Keller Williams如何成为技术领导者

房地产公司Keller Williams如何成为技术领导者

 

凯勒·威廉姆斯（Keller Williams）是全球领先的房地产代理商，在全球雇用了18万多名代理商。这个令人难以置信的增长故事始于1983年，当时的核心信念是房地产是关系的全部源泉。凯勒·威廉姆斯（Keller Williams）的联合创始人加里·凯勒（Gary Keller）在2018年表示，他的公司不再希望被公认是房地产公司，而是一家技术公司。

“这意味着我们要建立技术……这意味着我们要雇用技术专家。”

在建立有意义的关系的愿望的驱使下，凯勒·威廉姆斯（Keller Williams）希望在代理商和客户（房地产买卖双方）进入房地产市场时为其提供无缝的用户体验。他们设想了一种高度灵活的本地解决方案，而不是不允许自定义的SaaS套件。

今天，凯勒云平台由两个主要组件组成：命令和使用者。消费者是Command的面向客户的组件–一个强大的，相互联系的工具，使代理能够管理联系人，营销资料，活动和列表。所有服务本质上都是在Google Cloud中运行的微服务，而Camunda为Tasks和SmartPlans组件提供了动力。

 

演化代理驱动的建模过程

SmartPlans是可配置代理的工作流程，可在Command内部的服务之间协调许多调用。

“在引入Camunda之前，凯勒·威廉姆斯（Keller Williams）对他们想要的SmartPlans有了产品愿景，但是底层引擎至少可以说是不足的。从本质上讲，这是一个低代码平台，他们拥有一个UI流构建器，并通过iframe将其直接嵌入到UI中。” Keller Williams首席业务自动化工程师Jeremy Warren说。

低代码解决方案编排集成调用的能力有限，并且在执行工作流时无法看到工作流。这是Camunda和合作伙伴BP3被引入以发展SmartPlans的地方。

高度灵活的架构

在短短10个月内，沃伦的团队将SmartPlans从低代码平台转变为高度灵活的架构，可在Google Cloud中的Kubernetes中运行，并使用Camunda Spring Boot Starter和NodeJS外部任务客户端以及React前端以及辅助服务，包括调度程序和控制器。

订阅数据库已添加到云微服务基础架构中，充当所有SmartPlans的真实来源–确保所有服务中的数据都是准确的。借助Camunda编排流程逻辑，该平台可以采用新模式，因此座席可以安排和错开各自的SmartPlan。Google Pub / Sub处理批量启动和停止，并监听其他Keller Williams服务中的事件。同时，Camunda Optimize可提供对工作流程过程的实时可见性。

 

如今，SmartPlans使代理能够根据其各自的联系基础制定定制的工作流，并根据其自身的经验进行全面定制以推动业务发展。例如，向客户发送文本消息而不是电子邮件，因为这会产生更高的响应率。

凯勒威廉姆斯（Keller Williams）提供了标准SmartPlan模板库，这些模板已被证明对代理商和客户功能强大。每个代理可以根据自己的需要调整这些模板，也可以从头开始开发新模板。

为了防止工作流程不一致或流程中的意外循环，Keller Williams选择了新解决方案的多阶段部署，并部署了基本的防护措施，以使座席在为定制流程建模时不会遇到麻烦。

 

如今，凯勒·威廉姆斯（Keller Williams）处理了超过1300万个SmartPlan实例，并为该系统提供了超过56,000名用户，并获得了代理商的积极反馈，这些代理商通过量身定制的流程取得了巨大的成功。