创建无摩擦企业：五项基本原则（上）

创建无摩擦企业：五项基本原则（上）

如果您可以消除企业中的所有摩擦，从而在内部和外部利益相关者之间实现精简，完全一致的信息流，该怎么办？凯捷（Capgemini）商务服务首席数字官Manuel Sevilla最近在CamundaCon LIVE 2020.2上分享了他对该主题的想法，确定了企业必须采用的框架以保持无摩擦的态度。让我们仔细研究一下企业在尝试提高效率，更快进入市场并为用户提供更好的体验时应考虑的五个基本原则。

1.超大规模自动化

为了提高企业的效率，着重于提供一种非接触式流程-一种使用自动化的方式，这种方式可以使最终用户（和员工）更轻松地完成任务，而不会产生不必要的摩擦。考虑到这一点，增加劳动力应是您的首要任务之一。您越能提高员工的效率，他们就可以将更多的时间花费在更高价值的任务上。此外，以最大程度利用自动化的方式设计或重新设计流程，以帮助简化使用和采用过程。

要进行超大规模自动化，您必须利用支持企业，供应商和客户之间的非接触式流程的体系结构。微服务，应用程序接口（API）和区块链将以本机方式为所有相关人员提供帮助，从而提高效率。实际上，Camunda的《过程自动化状况》报告显示，公司正在踩油门，并寻求增加对过程自动化的投资，以此作为实现增长和效率的业务驱动器，几乎可以同等衡量。

2.云敏捷性

不可否认，云服务已经（积极）影响了组织可利用的效率和敏捷性水平。但是要获得云敏捷性的所有好处，重要的是您的企业必须战略性地，全心全意地采用云技术，以便您的业务流程可以成为云原生。一次移动一个应用程序可能在许多方面都代价高昂。

迁移到云是提高效率的第一步，但是一旦到达那里，就应该采取一些步骤来进一步利用您的投资。特别：利用云原生架构，可让您的业务按需扩展、拥抱可简化数字解决方案交付过程的DevOps技术、合并多个云、利用物联网，5G和边缘计算作为增长机会

3.数据流动性

创建一个无摩擦的企业不只是自动化。为了持续改进，能够实时了解和分析您的流程非常重要。为此，您必须不断收集和检查数据以识别以前无法预料的问题或效率低下。

人工智能可以为企业在出现问题时发现问题提供巨大的开端，从而帮助公司避免在整个系统中传播错误的后果。但是，重要的是要记住，数据孤岛是提高效率的敌人。利用数据湖和仓库将是改善数据访问和质量的关键。

数据科学（和数据科学家）可以提供敏锐的见解，使您能够找到自己根本没有的机会。为了最大程度地利用数据科学投资，请考虑在不同时间采用不同的方法，有时给您的团队一个明确的命令，而其他时候则无限制地向您展示数据。他们能够辨别的模式可能会打开新的大门，并带您进入新的经商方式。