数字工作流程介绍指南

从 2020 年到 2024 年，组织将向数字化转型投资 7.8 万亿美元。其中近三分之一将在 2024 年发生。高管们普遍报告称，他们的数字化转型计划带来了显着的好处，例如提高了运营效率 (40%)、更快的上市时间 (36%) 以及满足客户期望的能力。

尽管向数字技术注入了大量资金，但许多组织在实现转型规模方面却步履蹒跚。据 Forrester 称，超过 50%的数字化转型工作停滞不前。另一项研究发现，在 2018 年花费在数字化转型上的 1.3 万亿美元中，由于组织未能实现其目标而浪费了约 9000 亿美元。

许多组织的失败仅仅是因为他们试图一次做太多事情。成功的组织从小规模开始，并建立在早期的成功基础上。实现这一目标的一种方法是用数字工作流程替换低效的手动工作流程。

什么是数字工作流？

工作流是指为实现可重复的业务目标而必须执行的一系列任务。数字工作流涉及工作流任务的自动化。通过减少工作流程中的手动任务数量，流程可以更快地完成，减少工作量，并减少代价高昂的错误。

数字工作流程提供了无数的好处。虽然收益类型可能因组织和行业而异，但以下是所有组织都可以通过数字工作流体验的一些一般收益。

自动化部分或整个工作流程可减少重复和不必要的步骤。这提高了运营效率并降低了成本。工作流管理系统可以轻松识别和消除瓶颈。

数字工作流解决方案通过轻松跟踪工作流状态来协助管理。他们可以看到负责完成每项任务的员工以及完成任务的时间。此外，明确规定了审批等级。

减少重复性手动任务的数量有助于消除人为错误。这可以节省宝贵的时间和资源。

数字工作流有助于连接和简化工作流之间的转换。这提高了业务流程的效率。

自动化的工作流和流程更容易根据业务需求进行扩展或缩减。

数字工作流消除了员工在任务完成时手动通知团队成员或管理层的需要。此外，管理层可以轻松通知员工有关日程安排或工作流程更改等管理问题。

数字工作流的用例数量可能是无限的。以下是两个常见示例，用于说明数字工作流如何提高日常业务流程的效率。

顺畅的客户入职流程可改善客户体验并提升客户终生价值。传统的基于纸张的入职流程可能涉及与客户的代表会议、收集信息、将该信息传递给下一方进行审查、跟进客户以及完成任意数量的耗时的入职任务。

通过数字工作流程，客户可以将他或她的信息输入到定制的数字表格中。信息会自动路由到指定方进行审查。一旦获得批准，自动欢迎包将发送给客户。数字化工作流程消除了几个步骤，让员工能够专注于更高价值的任务，例如对客户进行产品和服务方面的教育。

批准请求是任何组织中最耗时的任务之一。请求批准的一方通常被迫追踪一名或多名主管签名。生产力经常受到影响，因为在收到批准之前工作流程无法推进。此外，手动审批流程容易出现代价高昂的错误。

数字化工作流程简化了审批流程。员工只需登录组织的工作流管理系统并以电子方式提交请求。请求被路由到指定方。发送电子邮件通知和提醒以加快审批速度。请求者可以轻松跟踪状态，同时可以专注于执行其他任务。

数字化转型计划通常会失败，但并非必须如此。诀窍是通过关注低效的工作流程并用数字工作流程替换每个工作流程，从小处着手。从那里，您可以扩展到整个业务流程。盘古BPM行业领先的低代码工作流管理系统使组织可以轻松设计和实施数字工作流。