流程文档权威指南（中）

流程文档有助于：

最终，过程文档现在和将来都可以提高效率和生产率。正确，适当的文档会花费很多精力和资源。但是，企业的收益通常是可观的。当需要做出重大决策时，过程文档是您可以参考的第一件事。

谁参与了该过程？

流程文档可以由特定活动和组织内外的广泛人员使用和创建。

项目团队：项目或流程团队负责文档编制。该团队应以团队合作的方式来制作文档。就是说，明智的做法是将不参与日常活动的人员指定为重点人员，因为这样他们可以更好地记录信息并更加客观。

利益相关者：公司中涉及特定项目或过程的任何人，无论其角色有多小，或职称的高低，都应该对过程文档感兴趣。

外部利益相关者：与外部参与者共享信息可能很棘手，但是获取外部利益相关者的信息是必不可少的。他们可以提供客观的意见和新鲜的见解。

材料和资源：将材料和资源视为一个人是明智的，因为他们的投入很重要。需要预留适当的资源来支持文档。

为了有价值和有效，必须仔细设计，构造和记录业务流程。通过捕获有关业务流程的尽可能多的细节，您可以实现所需的结果。

创建流程文档时，存在文档（以及知识）最终卡在筒仓中的风险。但是，通过选择正确的工具，您可以降低风险，并确保文档得到更广泛的使用。

捕获过程：如何捕获信息？这可以包括书面文档以及视频和音频文件。

组织信息：用户如何使用和分类信息？

可视化过程：考虑图表，地图，建模和图表。

分发信息：考虑分发渠道（例如电子邮件）。

BPMN指的是“业务流程建模和表示法”，它以一种建模表示法的形式出现，为所有利益相关者提供了一种用于图表的标准化语言。BPMN为从CEO到一线工人和技术人员的地图提供了清晰和一致的外观。

BPMN使用两种类型的元素：分析和描述性元素。业务用户可以使用说明性元素，而技术人员可以使用分析元素来对软件流程进行建模。您可以将元素分为几类：

事件：说明过程中发生的情况。您可以将它们分为三种类型：开始，中间和结束。

流对象：概述业务流程的行为。

活动：在流程中执行的任务。

网关：决定如何控制流并定义流程中的顺序流路径。决策点通常充当网关。

数据：包括数据对象，输入和输出，用于调出有关活动的信息。可以提供或存储数据。它也持续到过程的完成（或生命周期）之外。

连接对象：这些对象显示对象之间的流动或其他信息。

顺序流：列出活动执行顺序的元素。

消息流：显示参与者之间的订单流，并显示消息。

关联：链接工件和信息。

数据关联：使用箭头指示关联中的流。

泳道：此元素演示了谁负责此过程，而池代表了参与者。这意味着在通道对活动进行分类时，池是单个进程（和单个进程）的容器。只有消息流才能启用池之间的通信。不应使用顺序流。

工件：提供有关流程的其他详细信息。

组：阴影框中的一组元素，指示它们是相关的。

文本注释：也称为注释，这些注释附加到关联中以提供其他信息。

消息：BPMN规范指南中的表中显示的元素。它代表参与者之间的交流。

可以在业务流程建模和表示法中使用唯一的流程图。监视流程时，您会开始注意到在利用映射配置活动流时需要改进的特定机会。您还可以减轻重复的任务和活动，从根本上优化流程效率。

高管们必须退后一步，而不是在流程中进行工作。因此，关键的利益相关者和决策者对组织及其各种复杂过程有更深入的了解。您还可以使用流程文档来更好地保留关键数据集，提高员工的入职和技能提升等等。从本质上讲，BPMN有助于标准化流程文档，以确保更容易掌握其全部内容。