流程映射基础知识简介（上）

流程映射基础知识简介（上）

创建流程图是了解业务流程改进的有力方法。对于那些刚开始工作的人来说，这看起来既陌生又不堪重负。

在此过程映射指南中，我们将介绍：

• 什么是流程映射？
• 流程映射的好处
• 流程映射对的例子
• 符号和元素
• 创建流程图

什么是过程映射？ 

流程映射是一种管理工具，用于直观地描述工作流程以及业务流程中涉及的步骤和人员。这些映射通常也称为流程图或工作流图。组织使用此工具可以更好地了解流程并提高其效率。通过创建易于遵循的图表，利益相关者可以确定可以改进的过程的各个方面。这包括识别工作流程中的瓶颈以及其他效率低下的问题，例如最适合自动机的重复性任务。   

创建流程图的好处  

流程映射具有许多好处。我们从抽象的角度提到了几个好处-更好地了解流程并提高效率。创建流程图的更多具体好处包括： 

• 提高工作满意度。员工知道期望什么，他们的职责是什么，并欣赏流程图提供的透明性。 
• 提高员工绩效。了解自己的角色以及在需要时可以在哪里找到帮助的员工会更有效率。 
• 方便使用的。 业务流程图易于遵循，非常适合诸如员工培训和集思广益会议之类的任务。BPM软件使设计和测试流程以及与团队共享它们变得容易。 
• 认证。帮助组织获得并维护ISO 9000和9001等行业认证。 
• 解决问题。业务流程图使组织能够测试假设和假设，从而更容易发现问题和潜在的解决方案。 

流程图的常见示例 

有许多不同类型的流程图。您使用哪一种很大程度上取决于您要映射的流程类型以及您的业务目标是什么。以下是一些常用的流程图类型。

基本流程图

基本流程图可用于创建说明过程输入和输出的简单映射。基本流程图的一些理想用例包括计划新项目，分析和管理工作流以及改善团队成员之间的协作。可以使用我们上面提到的流程图来手动创建流程图，也可以使用业务流程管理软件在几分钟内创建流程图。 

高级流程图

高级过程图或自上而下的图显示了过程在有限数量的步骤中的工作方式。它们提供了流程功能的快速快照，但没有详细介绍流程的执行方式。高级过程图非常适合与不需要具体说明的领导者或第三方讨论过程。 

详细的流程图

细节对于理解流程的复杂性很有用。与高级流程图不同，详细地图还包括子流程。这对于识别效率低下和记录流程中的决策点更加有用。 

国家知识产权局

SIPOC是一个首字母缩写词，可以帮助利益相关者识别流程的关键要素。首字母缩略词代表供应商–投入–过程–输出–客户。SIPOC比地图更像表格或图表。但是，列出关键要素是创建更详细的流程图的重要先决条件。SIPOC图也有助于定义复杂的业务流程的范围，并且对于利益相关者在讨论流程时很有用。 

泳道地图

泳道或跨功能地图用于显示“谁在做什么”。他们根据负责执行任务或过程的人员将活动划分为通道或通道。Swimlane映射对于管理目的很有用。它们是培训新员工和增强责任心的理想选择。Swimlane映射还可以帮助利益相关者了解工作流及其与其他业务流程的关系以及如何与之交互。 

价值流图

价值流图显示了向客户交付产品或服务所需的步骤。他们利用符号系统来说明信息流和任务。价值流图对于识别流程内部和流程之间的浪费特别有用。它们在发现机会和计划未来的项目中也起着重要的作用。